Acudir al Banco de España por cláusula suelo, fundamental para ir a la vía judicial

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha aconsejado no acudir al Banco de España a quienes estén afectados por la cláusula suelo en sus hipotecas (ver aquí), pero es una opinión que no comparte Legalaria, ya que consideramos esencial agotar la vía extrajudicial, aunque el servicio de reclamaciones del Banco de España esté saturado. 

 

Como explica la responsable de los servicios jurídicos de Legalaria, Ágora Rosales Merenciano, "la vía extrajudicial es elemental, porque con ella se obtiene una información de la que se carece de antemano la mayoría de las veces, y para saber qué se ha firmado y qué no". 

 

Es cierto que el Banco de España está saturado, que las reclamaciones para pedir la nulidad por cláusula suelo han aumentado un 250 por ciento desde que el Tribunal Supremo dictó su sentencia de 9 de mayo de 2013, en la que puntualizaba las condiciones para que una cláusula suelo sea considera abusiva, y por tanto, nula. Pero no es lo mismo presentarse ante un juez con una resolución favorable del Banco de España, aunque no sea acatada por la entidad financiera, como ocurre con cuatro de cada cinco casos, demandar que con las manos vacías. 

 

Como tampoco lo es demostrar que se ha intentado una solución al margen de los tribunales. En un juicio, los matices marcan la diferencia. Otro argumento de Legalaria a favor de la reclamación primero en vía extrajudicial y con su respuesta ya vamos al juez es que a golpe de reclamaciones al Banco de España algo tendrá que cambiar antes o después. 

 

 

 

 

 

 

La táctica agresiva de Citibank

 

Citibank ejerce una práctica agresiva en el momento en que alguno de sus clientes se retrasa en el pago de la tarjeta bancaria, aunque sea por no estar conforme con la facturación y negarse a pagar comisiones ilegales por devolución. Hasta 33 llamadas en un día desde diferentes numeraciones, incluso a las siete de la mañana es lo que ha sufrido un cliente de Legalaria.

 

El acoso telefónico desde diferentes call centers de Citibank puede ser denunciable. Para ello hay que solicitar a la operadora de telefonía que se tenga contratada que nos remita el desglose de cuantas llamadas hayamos recibido desde que se inició el problema. 

 

Algunos de los teléfonos de Citibank son 629 979 059; 629 088 267; 630 271 915; 636 247 755 y 629 894 428. 

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Las reclamaciones por cláusula suelo al Banco de España se multiplican por 10

Sede del Banco de España en Madrid

 

Las reclamaciones por las cláusulas suelo al Banco de España se han multiplicado por 10 desde el inicio de 2013, hasta sumar más de 16.400. La propia institución pública sostiene que carece de medios humanos para la gestión de tantos expedientes, para responder en el plazo que le marca la ley, cuatro meses. 

 

Porque están desbordados es por lo que el Banco de España ha contratado al macro despacho de abogados Deloitte, especializados en consultoría financiera, para que les echen una mano. Las resoluciones corresponden siempre al Banco de España.

 

Es de esperar que se dé toda la transparencia en esta ayuda, y que Deloitte se limite a la gestión de las reclamaciones.

 

En opinión de Legalaria, que en la actualidad tramita más de un centenar de reclamaciones por cláusulas suelo, el gobernador del Banco de España,  Luis María Linde, y todo su equipo técnico deberían consideran que 16.400 reclamaciones contra diferentes entidades bancarias son suficientes para plantearse una acción más directa que prohíba las cláusulas suelo de todos los contratos hipotecarios. 

 

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Una deuda de casi 1.700 euros, cancelada por sólo 20

Uno de los motivos de alegría de Legalaria. Por el sólo pago de 20 euros, una persona a la que Bankia reclamaba una deuda superior a 1.600 euros por datáfono, pudo saldar una deuda con Bankia y el problema se resolvió en dos semanas. 

 

Fue un problema que amargó a la afectada durante varios meses. Su establecimiento cerró y devolvió el datáfono. Pero en Bankia no parecieron darse cuenta y, no sólo eso, sino que abrieron a su nombre una segunda cuenta corriente, con sus gastos. 

 

Bastaron dos escritos de la abogada de Legalaria, Ágora Rosales Merenciano, para que Bankia rectificara, cerrara la segunda cuenta y anulara la falsa deuda. Por supuesto, dado el previo aviso en el proceso de reclamación, no fue incluida en ninguna lista de morosos. 

El Congreso propone multar a los bancos que no apliquen las resoluciones del Banco de España

¡¡Por fin una buena noticia en la defensa de los consumidores frente a la Banca!! Sólo falta que se haga realidad. La Comisión de Economía del Congreso ha aceptado una proposición no de Ley de Unión, Progreso y Democracia (UPyD), para que se sancione a las entidades bancarias que no apliquen las resoluciones del Banco de España.

 

Claro que para ello hace falta un gran cambio legislativo. 

 

El propio Banco de España pidió ante la subcomisión de Transparencia de Productos Financieros del Congreso que sus resoluciones fueran de obligado cumplimiento, al igual que las resoluciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, integrada en la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia. 

 

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