Telefonía - Normativa

De acuerdo con la normativa vigente la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información aprueba dos modalidades de contratos – tipo:

1. Los que regulen las relaciones entre los operadores y los usuarios finales cuando de trate de servicios de comunicaciones electrónicas que tengan la consideración de obligación de servicio público.

Se refiere, fundamentalmente, al contrato del Servicio Universal de telecomunicaciones, siendo precisos, para la aprobación de este modelo de contrato informes de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, la Agencia Española de Protección de Datos, el Instituto Nacional del Consumo y del Consejo de Consumidores y Usuarios

2. Los relativos a la prestación de servicios de tarificación adicional.

Se trata de aquellos que regulan las relaciones entre los operadores y los prestadores de este tipo de servicio. En su contenido debe figurar obligatoriamente la sumisión por parte de estos últimos al Código de Conducta regulador de los servicios de tarificación adicional, lo que significa que el incumplimiento de este Código puede ser motivo de denuncia, como decimos en el apartado sobre procedimientos de reclamación.

Para la aprobación de este tipo de contratos se requieren informes de la Comisión para la Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, la Agencia Española de Protección de Datos y del Consejo de Consumidores y Usuarios.

En los dos casos mencionados, tras la presentación por parte de la operadora del modelo de contrato ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, y requeridos los informes indicados, se dictará, si procede, la resolución aprobando el modelo de contrato.

Normativa ampliada sobre el sector

Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores.

Orden ITC/308/2008, de 31 de enero por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia

Circular 1/2009, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones por la que se introduce el consentimiento verbal con verificación por tercero a la contratación de servicios mayoristas regulados de comunicaciones fijas, así como en las solicitudes de conservación de numeración.

Resolución de 8 de julio de 2009 [PDF] [178,68 KB]por la que se publica la modificación del código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional de 23 de julio de 2004

Orden ITC/3237/2008, de 11 de noviembre [PDF] [42,37 KB]por la que se modifica la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia.

Resolución de 8 de julio de 2009 [PDF] [311,47 KB]por la que se publica el código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensaje

* Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero [PDF] [53,95 KB]sobre los derechos de los usuarios y los servicios de tarificación adicional

Resolución de 15 de septiembre de 2004 [PDF] [100,8 KB]sobre el Código de Conducta para la prestación de los Servicios de Tarificación Adicional

Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo [PDF] [571,5 KB]por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio [PDF] [66,47 KB]que modifica la Orden PRE/361/2002, sobre derechos de los usuarios y los servicios de tarificación adicional

Circular 1/2004 de 27 de mayo [PDF] [153,24 KB]sobre el consentimiento verbal con verificación por tercero en las tramitaciones de preselección de operado

Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal [PDF] [72,48 KB]

* Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los Consumidores y Usuarios

Real Decreto 231/2008 de 15 de febrero, por el que se regula el sistema arbitral de consumo [PDF] [131,87 KB]

Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo [PDF] [398,7 KB]por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.

* Real Decreto 776/2006, de 23 de junio [PDF] [63,11 KB]por el que se modifican el Real Decreto 1287/1999, de 23 de julio, por el que se aprueba el Plan técnico nacional de la radiodifusión sonora digital terrenal, y el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios

Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones [PDF] [221,85 KB]

Real Decreto 2296/2004, 10 de diciembre [PDF] [672,35 KB]por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración

Real Decreto 424/2005, de 15 de abril [PDF] [1,02 MB]por el que se aprueba el reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de telecomunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios.

* Y, en general, también es aplicable, el Real Decreto Legislativo 1/2007 [PDF] [1,03 MB]de 16 de noviembre, por el que se aprueba texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

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