Telefonia - derechos

 Los consumidores tienen entre otros los derechos de:

Conexión

Los ciudadanos tienen derecho a obtener una conexión de red telefónica pública desde una ubicación fija.

Contratación de servicios

Existe el derecho a celebrar contratos y a rescindirlos, así como a cambiar de operador.

Información

La información suministrada por el operador debe ser veraz y completa sobre los servicios disponibles, las promociones u ofertas y sobre el precio final.

Calidad

Los servicios de comunicaciones electrónicas deben contar con garantías de calidad. Interrupciones. El usuario debe exigir la continuidad del servicio, y la indemnización correspondiente en caso de interrupción del mismo.

Facturación

El consumidor tiene derecho a recibir una facturación desglosada. Atención al cliente. El operador tiene la obligación de contar con un servicio de atención al cliente eficaz, efectivo y profesional.

Reclamación

El consumidor cuenta con unas vías rápidas y eficaces para reclamar. Personas con discapacidad. Los discapacitados tendrán derecho a prestaciones especiales.

Tarificación adicional

Debe informarse a los consumidores previamente del coste de estos servicios y de su derecho de desconexión de los mismos.

Datos personales

Los operadores deben garantizar el derecho a la protección de datos de carácter personal.

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